अधिकांश खरीदार कपड़े धोने के उपकरण के आपूर्तिकर्ता का मूल्यांकन मशीन को देखकर करते हैं: चक्र समय, ड्रम क्षमता, वारंटी की शर्तें। कम खरीदार ही एक कठिन प्रश्न पूछते हैं: क्या यह कंपनी वास्तव में कुछ डिज़ाइन करती है, या यह तीन अलग-अलग कारखानों से प्राप्त भागों को जोड़ रही है और अपना बैज सामने के पैनल पर लगा रही है? एक ऐसी खरीद के लिए, जिसे दस साल तक चलना है, यह अंतर किसी भी विशिष्टता शीट से अधिक महत्वपूर्ण है। पत्रक
समस्या यह है कि "अनुसंधान एवं विकास क्षमता" तब तक अस्पष्ट लगती है, जब तक आप वास्तव में क्या जाँचना है, यह नहीं जानते। कुछ योग्यताएँ अर्थपूर्ण हैं। अन्य केवल एक प्रमाणपत्र हैं जिनके लिए कोई व्यक्ति भुगतान करता है। यहाँ अंतर पहचानने का तरीका बताया गया है।
कोई भी व्यक्ति वेबसाइट पर "उन्नत प्रौद्योगिकी" लिख सकता है। जो बात नकल करने में कठिन है, वह है सरकार द्वारा जारी की गई योग्यता, जिसके पीछे परिभाषित, ऑडिट किए गए मापदंड होते हैं।
चीन में, सबसे स्पष्ट उदाहरण राष्ट्रीय उच्च-तकनीकी उद्यम का दर्जा है, जो विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी मंत्रालय, वित्त मंत्रालय और राज्य कर प्रशासन द्वारा संयुक्त रूप से प्रशासित एक कार्यक्रम के तहत प्रदान किया जाता है। इसके लिए योग्य होने के लिए, किसी कंपनी को यह साबित करना होगा कि उसकी कम से कम ६०% आय मान्यता प्राप्त उच्च-तकनीकी उत्पादों से आती है, कि अनुसंधान एवं विकास (आर एंड डी) के व्यय का स्तर कंपनी के आकार से जुड़े न्यूनतम दर को पूरा करता है (छोटी कंपनियों के लिए लगभग ५%, जो राजस्व के बढ़ने के साथ क्रमशः ४% और फिर ३% तक घटता है), और कि उसके पास कंपनी के स्वामित्व वाले मूल बौद्धिक संपदा के अधिकार हैं, न कि किसी अन्य पक्ष से केवल लाइसेंस प्राप्त किए गए हों। इसके अतिरिक्त, एक कर्मचारी संबंधी आवश्यकता भी है जिसका उल्लेख शायद ही कभी किया जाता है: कर्मचारियों का कम से कम १०% हिस्सा सीधे अनुसंधान एवं विकास और तकनीकी नवाचार में लगा होना चाहिए, जो ऐसी कंपनी के लिए कठिन है जो कुछ ही पेटेंट दायर करती है लेकिन वास्तव में कोई इंजीनियरिंग कार्यालय नहीं रखती है। यह प्रमाणपत्र केवल तीन वर्षों के लिए वैध है और उन्हीं मानदंडों के आधार पर नवीनीकरण किया जाना आवश्यक है, अतः यह कोई एकल बार का कागजी कार्य नहीं है।
फ्लाइंग फिश इस प्रमाणपत्र को धारण करती है। खरीदार कभी-कभी पूछते हैं कि हम किसी अन्य कंपनी की मशीनों को पुनः बेचने वाली व्यापारिक कंपनी से कैसे भिन्न हैं, और यह उत्तर का एक महत्वपूर्ण हिस्सा होता है: यह कोई विपणन बैज नहीं है, बल्कि यह आरएंडडी व्यय, बौद्धिक संपदा और तकनीकी उत्पादन पर सरकारी ऑडिट है, जो प्रत्येक तीन वर्षों में दोहराई जाती है।
यह वह प्रमाण है जिसके बारे में आप आपूर्तिकर्ता से सीधे पूछना चाहिए: न कि "क्या आप एक वास्तविक कारखाना हैं", बल्कि "क्या आप मुझे प्रमाणपत्र दिखा सकते हैं, और ऑडिट ने वास्तव में क्या जाँचा था?"
प्रमाणपत्र आपको बताते हैं कि कोई कंपनी किसी समय ऑडिट में सफल रही थी। लेकिन यह बताने के लिए कि आरएंडडी अभी भी सक्रिय है, आपको वही देखना होगा जो वास्तव में दिखाई दे सकता है।
एक निर्माता जिसके पास वास्तविक इंजीनियरिंग गहराई होती है, आमतौर पर अपनी स्वयं की परीक्षण प्रयोगशाला रखता है — केवल उत्पादन लाइन नहीं — जो बेयरिंग्स पर सहनशीलता चक्र चलाती है, जल और ऊर्जा खपत को विशिष्टता के साथ जाँचती है, और डिज़ाइन की कमियों को ग्राहक के लॉन्ड्री कमरे तक पहुँचने से पहले पकड़ लेती है। आमतौर पर इसके नाम पर पेटेंट दायर किए जाते हैं, जो विशिष्ट तंत्रों (जैसे ड्रम सस्पेंशन सिस्टम, ऊष्मा-पुनर्प्राप्ति डिज़ाइन) को कवर करते हैं, न कि सामान्य उपयोगिता पेटेंट जो वास्तविक नवाचार को दर्शाते नहीं हैं। और आमतौर पर इसकी एक इंजीनियरिंग टीम होती है, जिससे आप बात कर सकते हैं — कोई बिक्री प्रतिनिधि जो स्पेक शीट पढ़ रहा हो, नहीं, बल्कि कोई ऐसा व्यक्ति जो स्पष्ट कर सके कि किसी विशिष्ट बेयरिंग हाउसिंग को क्यों पुनर्डिज़ाइन किया गया या किसी नियंत्रण बोर्ड को पीढ़ियों के बीच क्यों बदला गया।
इन सबके बारे में पूछना कुछ कठिन नहीं है। एक आपूर्तिकर्ता जो अपनी क्षमता पर आत्मविश्वास रखता है, आपको प्रयोगशाला, पेटेंट सूची दिखाएगा या आपको किसी इंजीनियर से फ़ोन पर जोड़ देगा। एक आपूर्तिकर्ता जो इनमें से कुछ भी नहीं कर सकता, शायद कुछ भी डिज़ाइन नहीं कर रहा है।
कुछ वाक्यांश हर निर्माता की वेबसाइट पर लगभग हर समय दिखाई देते हैं, चाहे वे सत्य हों या नहीं। "अत्याधुनिक सुविधा" और "अग्रणी प्रौद्योगिकी" जैसे वाक्यांश स्वयं में कुछ भी नहीं कहते, क्योंकि उनके पीछे कोई बाहरी जाँच नहीं होती। ऐसी बातों को छाँटने का तरीका यह नहीं है कि हर दावे पर शक किया जाए, बल्कि उसके पीछे के दस्तावेज़ के बारे में पूछना है।
यदि कोई आपूर्तिकर्ता कहता है कि वह आईएसओ ९००१ प्रमाणित है, तो उससे प्रमाणपत्र का नंबर और उसे जारी करने वाले निकाय का नाम पूछें। अप्रमाणित निकायों द्वारा जारी किए गए प्रमाणपत्र मौजूद होते हैं और उन्हें जाँच किए बिना पहचानना कठिन होता है। यदि वह कोई विशिष्ट उत्पादन क्षमता या ऊर्जा आँकड़ा बताता है, तो पूछें कि क्या उसका स्वतंत्र रूप से परीक्षण किया गया है या वह केवल फैक्टरी का अनुमान है। यदि वह कहता है कि उसके पास पेटेंट हैं, तो पेटेंट नंबर पूछें और जाँचें कि क्या वे उपयोगिता पेटेंट हैं (जो अक्सर छोटे होते हैं) या आविष्कार पेटेंट, जिनके लिए वास्तविक नवीनता की आवश्यकता होती है और जिनकी व्यापक परीक्षा होती है।
यह कठिन बनने के बारे में नहीं है। वे निर्माता जिनके पास वास्तव में दस्तावेज़ होते हैं, उन्हें बिना किसी हिचक के सौंप देंगे। खुद हिचक अक्सर पूरी बातचीत में सबसे उपयोगी डेटा बिंदु होती है।
वाणिज्यिक लॉन्ड्री मशीनें लगभग किसी भी अन्य उपकरण श्रेणी की तुलना में अधिक कठोरता से काम करती हैं: सप्ताह में सैकड़ों भारी लोड चक्र, लगातार कंपन, और जल तथा ऊष्मा का तनाव जिसके लिए अधिकांश उपभोक्ता-श्रेणी के इंजीनियरिंग को कभी डिज़ाइन नहीं किया गया था। कोई निर्माता जिसने वास्तविक अनुसंधान एवं विकास में निवेश नहीं किया है, वह आमतौर पर उन भागों में सबसे पहले अपनी कमज़ोरी दिखाता है जो सबसे अधिक क्षति का सामना करते हैं — जल्दी घिस जाने वाले बेयरिंग, ऐसे निलंबन प्रणाली जो कंपन को आधार में स्थानांतरित करती हैं, और नियंत्रण बोर्ड जो उन आर्द्रता के विरुद्ध विफल हो जाते हैं जिनके लिए उनका परीक्षण नहीं किया गया था।
यहीं पर असेंबलर्स और निर्माताओं के बीच का अंतर सबसे तेज़ी से दिखाई देता है। एक कंपनी जो किसी भी आपूर्तिकर्ता से सस्ते मोटर्स और बेयरिंग्स खरीदती है, उसके पास परीक्षण में निवेश करने का कोई कारण नहीं होता — क्योंकि वह विफलता के बिंदुओं को डिज़ाइन नहीं कर रही है, बल्कि केवल उन हिस्सों को जोड़ रही है जिनके बारे में उसे पूरी तरह समझ नहीं है। दूसरी ओर, जिस कंपनी की अपनी आर एंड डी टीम होती है, वह उन्हीं विफलता के बिंदुओं का जानबूझकर परीक्षण करती है, क्योंकि एक मशीन जो आठवें साल के बजाय तीसरे साल में विफल होती है, वह एक वारंटी दावा और खराब संदर्भ बन जाती है।
सामान्य "अपनी कंपनी के बारे में बताएँ" जैसे प्रश्न को छोड़ दें; यह प्रश्न एक विपणन-आधारित उत्तर को आमंत्रित करता है। इसके बजाय विशिष्ट जानकारी माँगें। राष्ट्रीय उच्च-प्रौद्योगिकी उद्यम प्रमाणपत्र (या आपूर्तिकर्ता के मूल देश में इसके समकक्ष प्रमाणन) और उसकी जारी तिथि का अनुरोध करें। कंपनी के अपने नाम पर धारित पेटेंट्स की सूची माँगें, और अपने आंतरिक परीक्षण प्रयोगशाला को देखने या वीडियो कॉल के माध्यम से उसमें प्रवेश करने का अनुरोध करें। पूछें कि इंजीनियरिंग टीम के सदस्य वहाँ कितने समय से कार्यरत हैं — एक ऐसी टीम जो प्रतिवर्ष बदल जाती है, आमतौर पर उस प्रकार का संस्थागत ज्ञान नहीं जुटा पाती है जो किसी अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए उपकरण में दिखाई देता है।
एक ऐसा निर्माता जो वास्तव में कार्य करता है, यह सभी जानकारी पाँच मिनट के फ़ोन कॉल में दे सकता है। जो निर्माता ऐसा नहीं करता, उसे इसकी पुष्टि करने और आपको उत्तर देने के लिए कुछ दिनों का समय चाहिए होगा, क्योंकि वह अपनी टीम से जाँच करने की बात कहेगा।
एक विशिष्टता पत्रक आपको बताता है कि एक मशीन को क्या करना चाहिए। ऑडिट ट्रेल के साथ प्रमाणपत्र (केवल एक लोगो नहीं) आपको बताते हैं कि क्या कंपनी के पास वास्तव में इंजीनियरिंग की गहराई है जो वर्षों तक कठिन उपयोग के दौरान उसका समर्थन कर सके। कृपया दावों के बजाय दस्तावेज़ माँगें।
फ्लाइंग फिश को राष्ट्रीय उच्च-प्रौद्योगिकी उद्यम के रूप में प्रमाणित किया गया है और यह होटलों, अस्पतालों, लॉन्ड्रोमैट्स और औद्योगिक लॉन्ड्रीज़ के लिए दुनिया भर में अपने वॉशर एक्सट्रैक्टर्स, ड्रायर्स और फिनिशिंग उपकरणों का डिज़ाइन, परीक्षण और निर्माण स्वयं करती है।
देखें कि फ्लाइंग फिश के उपकरण कैसे निर्मित किए जाते हैं या हमारी इंजीनियरिंग टीम से बात करें .
चीन का राष्ट्रीय उच्च-प्रौद्योगिकी उद्यम प्रमाणन वास्तव में क्या आवश्यकताएँ रखता है?
तीन सरकारी निकायों द्वारा संयुक्त रूप से इसकी पुष्टि की जाती है — विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी मंत्रालय, वित्त मंत्रालय और राज्य कर प्रशासन। इसके मानदंडों में कम से कम ६०% आय अधिमानित उच्च-प्रौद्योगिकी उत्पादों से होनी चाहिए, अनुसंधान एवं विकास (आरएंडडी) पर व्यय का न्यूनतम अनुपात जो कंपनी के विकास के साथ कम होता जाता है (छोटी कंपनियों के लिए लगभग ५%, बड़ी कंपनियों के लिए क्रमशः ४% और ३%), कम से कम १०% कर्मचारी जो सीधे आरएंडडी कार्यों में लगे हों, और मुख्य बौद्धिक संपदा (आईपी) का स्वामित्व कंपनी के पास होना चाहिए। यह दर्जा तीन वर्षों के लिए वैध रहता है, उसके बाद पूरी प्रक्रिया दोबारा शुरू हो जाती है।
यह आईएसओ प्रमाणन से कैसे भिन्न है?
आईएसओ ९००१ यह जाँचता है कि कोई कंपनी की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली कितनी दृढ़ है — क्या वह एक निर्धारित मानक के अनुसार लगातार उत्पादन करती है। राष्ट्रीय उच्च-प्रौद्योगिकी उद्यम दर्जा के बजाय आरएंडडी निवेश, आईपी स्वामित्व और तकनीकी उत्पादन पर ध्यान केंद्रित करता है। वे अलग-अलग बातों की जाँच करते हैं, और जो निर्माता इंजीनियरिंग को गंभीरता से लेता है, वह आमतौर पर दोनों प्रमाणन रखता है।
क्या कोई व्यापार कंपनी या पुनर्विक्रेता इस प्रमाणन के लिए पात्र हो सकता है?
नहीं। ऑडिट के लिए स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करने योग्य आंतरिक अनुसंधान एवं विकास (आरएंडडी) व्यय, आरएंडडी कर्मचारियों का न्यूनतम हिस्सा, और कंपनी के स्वामित्व वाले बौद्धिक संपदा की आवश्यकता होती है — जो कोई भी व्यवसाय जो केवल अन्य निर्माताओं की मशीनों को पुनः बेचता है या उनका संयोजन करता है, कागज पर इनमें से कुछ भी प्रदर्शित नहीं कर सकता है।
आपूर्तिकर्ता द्वारा दावा किए गए पेटेंट्स की पुष्टि करने का सबसे आसान तरीका क्या है?
सीधे पेटेंट संख्याएँ अनुरोध करें, फिर उनके प्रकार की जाँच करें: आविष्कार पेटेंट्स को नवीनता के लिए व्यापक परीक्षण से गुज़रना होता है, जबकि उपयोगिता मॉडल पेटेंट्स के लिए आवश्यकताएँ काफी कम होती हैं और वे बहुत अधिक आम हैं। दोनों के वैध उपयोग हैं, लेकिन वे समान स्तर की नवाचार की घोषणा नहीं करते हैं।
क्या छोटी लॉन्ड्री को आपूर्तिकर्ता के आरएंडडी योग्यता की परवाह करनी चाहिए, या यह केवल बड़े औद्योगिक खरीदारों के लिए महत्वपूर्ण है?
दोनों के लिए महत्वपूर्ण है। एक लॉन्ड्रोमैट को बेची गई मशीन और २००-मशीन के औद्योगिक संयंत्र को बेची गई मशीन में एक ही बेयरिंग्स, नियंत्रण प्रणालियाँ और निलंबन डिज़ाइन का उपयोग किया जाता है, इसलिए आरएंडडी की गहराई किसी भी आकार की मशीन की विश्वसनीयता को प्रभावित करती है। लॉन्ड्रोमैट का मालिक सिर्फ इसे अप्रत्याशित रूप से ठहराव के रूप में जल्दी देख लेता है।
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